Renfe.. seguimos con la fiesta..

Bueno, seguimos con el cuento de la bruja mala (Renfe)

Si os acordais, hace algún tiempo me tuve que enfrentar a Renfe por una devolución de un dinero de un retraso.

https://luy.orcasitas.com/2011/07/22/renfe-y-la-telematica-ese-gran-desconocido

.. que quedo en ganador Renfe, ya que no iba a ir a Madrid a hacer la reclamación. Bueno, pues por motivos diversos tuve que ir a Madrid antes de lo pensado y casualmente pasé por atocha .. asi que dije, esta es la mía.

Me acerque a ventanilla, y le conté mi historia al señor que estaba allí. El, muy amablemente, me ayudo a rellenar la reclamación allí. Con todos los datos que se necesitaban (transacción, datos de contacto, etc etc).

Pense que todo iba a terminar ahí, pero el 16 de Febrero me llega esto A MI EMAIL!!!

Estimado cliente

Nos ponemos en contacto con usted en relación a su reclamación.

Para poder continuar con su reclamación necesitamos el número de tarjeta de crédito/débito con el que ha hecho la compra, bien a través del correo electrónico:  venta-internet@renfe.es o bien llamando al número de atención al cliente: 902.10.94.20 y solicitando hablar con un coordinador o supervisor al que además del número de su tarjeta deberá facilitarle su correo electrónico.

Con el fin de trasladar su reclamación a Medios de Pago para que le den la correspondiente solución.

Atentamente,

Centro de Atención Posventa On Line

Gerencia Comercial

Dirección de Viajeros Ave-Larga Distancia

Casi me da algo no se si de la risa o de el odio. A ver … señores de Renfe.

  • Me hacen ir rellenar una reclamación en ventanilla (CON TODOS LOS DATOS) como requisito para luego mandarme un correo electrónico, a que estamos jugando.
  • En el correo electrónico me piden que o bien mande un correo o bien llame. Eso no me lo podían haber dicho anteriormente y me hubiera ahorrado el paseo.

Bueno, pues llamé y parece que esta vez si han sido capaces de hacerlo. No se que magia habrá tenido el ir a ventanilla, pero creo que me podría haber ahorrado este paso. Ahora solo me queda esperar a ver si en mi tarjeta se hace el cargo. Suponiendo que llamé el día 16.. hoy es un poco pronto para ver algún resultado, ¿ creéis que algún día veré ese dinero ?

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